February 26th, 2009

Dalam berbisnis, satu hal yang harus selalu diingat yaitu ‘pembeli adalah raja’, karena merekalah yang membeli dan menggunakan apa yang kita jual. Pelanggan tidak akan membeli ulang (repeat order) atau mereferensikan kita (atau produk kita) bila mereka merasa tidak mendapatkan manfaat, terlebih bila mereka merasa dirugikan.

Hal inilah yang yang membuat banyak perusahaan ‘rela’ berinvestasi untuk bagian customer service, demi menampung ketidakpuasan pelanggan, termasuk membantu para pelanggan mereka dengan after service sales, bilamana mereka menemukan kesulitan dengan produk yang mereka beli.

Bukankah kita sendiri akan memilih untuk membeli di toko yang ramah, dan bisa membantu kesulitan kita dibanding membeli di toko yang menyebalkan yang tidak mau tahu lagi begitu kita sudah membayar dan keluar dari tokonya? Hal yang sama berlaku juga di bisnis online.

Di bisnis online, seorang internet marketer sebaiknya mencantumkan ‘contact us’ untuk memudahkan para pembeli berkomunikasi seputar produk, baik sebelum pembelian maupun sesudah mereka membeli.

Saat seorang calon pembeli yang ragu tidak bisa bertanya, mereka mungkin memilih untuk mencari penjual lain atau produk lain yang banyak bertebaran di dunia maya. Tapi bayangkan seandainya sang internet marketer menyediakan sarana untuk menghubunginya, sehingga calon pembeli ini bisa diyakinkan bahwa produk inilah yang mereka cari. Sekalipun mungkin pada akhirnya mereka tidak jadi membeli, calon pembeli yang puas ini suatu hari nanti bisa saja akan membeli sesuatu dari kita, atau setidaknya mereferensikan kita pada teman-temannya.

Di bisnis online banyak sekali internet marketer yang yakin akan produknya sampai berani memberikan garansi uang kembali, ini baik untuk membangun kredibilitas, sehingga pembeli tidak ragu, karena mereka tidak memiliki resiko sama sekali.

Tentu saja garansi uang kembali ini haruslah dipertimbangkan masak-masak, dan dibuat perjanjian yang jelas, misalnya dalam 30 hari sejak pembayaran, atau 3 hari sejak barang diterima, dsb, tidak bisa asal dikembalikan, karena meskipun pembeli adalah raja, seorang internet marketer tetap saja juga perlu melindungi diri dan bisnisnya dari hal-hal yang tidak diinginkan (misalnya orang iseng).

Customer service yang baik akan mengubah pembeli menjadi pelanggan setia, karena orang cenderung membeli barang di tempat yang mereka percayai dan tempat di mana mereka merasa nyaman bertransaksi.

Apapun jenis produk kita, baik offline maupun online, bila pelayanan terhadap pelanggan tidak diperhatikan, jangan terlalu berharap untuk mendapatkan keuntungan optimal (misalnya dari repeat order).

Terlebih lagi di dunia bisnis online, sangatlah mudah bagi seorang pengunjung untuk berpindah dari satu produk ke produk lain dengan sekali klik saja.

Semoga bermanfaat 🙂 dan semoga bisnis internet marketing di Indonesia bisa semakin maju.

Share and Enjoy:
  • Digg
  • Sphinn
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Mixx
  • Google
  • Live
  • StumbleUpon
  • YahooMyWeb

Leave a Reply