February 13th, 2011

Di antara teman-teman saya yakin banyak yang memiliki toko online sendiri atau minimal sudah berjualan online melalui facebook atau forum-forum terpercaya lainnya.

Tapi seperti halnya kebenaran umum lainnya, tiap orang (pengunjung) tentu punya toko (online) favorit, bisa karena toko tersebut harganya murah, service nya bagus, penjualnya ramah, sering memberikan bonus kejutan, pengirimannya cepat, selalu menjual barang terbaru, dan berbagai kelebihan lain yang menjadi daya saing toko online tersebut.

Namun meskipun toko online kita belum hebat-hebat amat, tetap tidak perlu berkecil hati, karena semua faktor tersebut masih bisa ditingkatkan, dan sekalipun toko online sudah berjalan dan banyak langganan, tetap saja mesih perlu ditingkatkan lebih lanjut supaya makin berjaya (ingat persaingan di luar tetap ada, dan pesaing tentunya berupaya maksimal untuk menjadi yang terbaik).

Biasanya hal yang terutama dalam bertransaksi online adalah faktor kepercayaan, pengunjung tidak akan mau membeli produk dari toko online yang tidak jelas (pemiliknya tidak berani dihubungi, lokasi penjual di mana juga dirahasiakan), tentunya pengunjung akan merasa seperti akan ditipu bukan? Selain itu, keberadaan jelas pemilik toko sangat penting bagi pengunjung, setidaknya para pembeli ini akan tahu kemana harus komplain, serta memberikan kritik dan sarannya. Banyak sekali toko online yang berkembang karena masukan dari para pelanggan setianya.

Untuk membangun kepercayaan memang perlu waktu, dan ini rata-rata butuh waktu setahun, jadi tidak perlu berkecil hati, tingkatkan terus pelayanan toko online anda supaya makin dikenal oleh publik.

Kemudian display produk, pengunjung akan senang bila mereka bisa mendapat saran seputar mana barang yang banyak disukai orang (best seller), juga mana yang merupakan barang trend terbaru (newest item), atur juga display produk dengan penggolongan yang memudahkan pengunjung untuk mencari produk yang mereka perlukan di toko online anda (buatlah navigasi yang sederhana dan mudah untuk para pengunjung toko online anda).

Apakah anda mau membeli barang yang kelihatan jelek? Kalau kelihatannya jelek, bagaimana lagi aslinya, apa kira-kira tidak lebih jelek lagi? Kalau saya, lebih baik tidak membeli barang yang tidak jelas model dan bahannya. Karena itu, pasanglah foto (gambar) produk dalam ukuran yang cukup besar, supaya pengunjung dapat melihat dengan jelas, dan usahakan foto produk ini menarik supaya orang terpancing ingin tahu lebih jauh, bila mereka suka, tentu mereka akan membeli 😉

Jangan memasang barang yang sudah tidak ada stok nya, boleh saja anda memindahkan barang yang sudah habis tersebut ke kategori sold out, dan bila akan tersedia lagi, anda bisa tambahkan pula “coming soon for new order” . Namun jangan kecewakan pengunjung dengan membuat mereka berpikiran barang tersebut masih tersedia di toko online anda bila memang anda sudah tidak memiliki stoknya. Ini juga berhubungan dengan kepercayaan pengunjung terhadap toko online anda.

Cantumkan deskripsi produk secara lengkap dan jelas, terutama mengenai ukuran dan bahan serta cara pengiriman berikut ongkosnya. Karena membeli barang secara online, berarti kita tidak dapat memegang barang tersebut, hanya sebatas membayangkan saja, dengan deskripsi yang jelas, tentunya tingkat pengembalian barang akan minimal, dan harapannya tingkat kepuasan konsumen bisa ditingkatkan.

Sangatlah penting bagi pemilik toko online untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pengunjung (pelanggannya), karena segala bentuk berita cepat sekali tersebar di dunia online. Satu pelanggan komplain di facebook, maka sekian banyak teman mereka akan tahu tentang anda. Dan ini bukan hanya merusak reputasi (kepercayaan) toko online anda, tetapi juga bisa mengganggu potensi pendapatan di masa depan, orang lain tentu akan berpikir sekian kali untuk membeli sesuatu dari toko online yang sering mendapat komplain.

Belum lagi bisa komplain tersebut di postingkan di twitter dan media networking lainnya,

Dan sebaliknya, review positif tentang toko online dan pelayanan anda akan menaikkan kredibilitas anda, sekaligus media promosi gratis yang tidak ternilai (word of mouth merupakan media promosi gratis yang manjur).

Jangan takut terhadap komplain, semua itu nantinya akan makin mematangkan dan memajukan toko online anda, hadapi dan selesaikan tiap permasalahan (transaksi) dengan bijaksana, usahakan para pengunjung anda bukan hanya menjadi pembeli tapi juga repeat customer (pelanggan) dan berikutnya menjadi pelanggan setia yang menjadi media promosi gratis toko anda.

Perlu diketahui pelanggan yang puas belum tentu kembali, dan pelanggan yang kembali juga belum tentu merekomendasikan toko online anda kepada teman-temannya, jadi berbahagialah teman-teman yang tokonya sudah punya reputasi bagus sampai para pelanggan anda mau merekomendasikan toko anda kepada teman-teman mereka 😉

(Baca juga affiliasi vs toko online)


Share and Enjoy:
  • Digg
  • Sphinn
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Mixx
  • Google
  • Live
  • StumbleUpon
  • YahooMyWeb

One Comment

BISNIS PULSA February 26th, 2011 at 8:18 pm

Mantap gan tipsnya

Leave a Reply